Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

 

En AELIRA nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones.

 

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

 

Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

 

  • Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
  • Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Solicitud de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

rpcs593@gmail.com

 

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

 

No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin autorización previa.

Productos dañados o con errores

 

Si al recibir tu pedido observas que el producto llegó dañado, presenta defectos de fábrica o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 24 ** horas posteriores a la entrega** enviando fotografías del producto y del empaque al correo: rpcs593@gmail.com

 

Analizaremos el caso y, de corresponder, realizaremos el cambio o la devolución del dinero sin costo adicional para el cliente.

 

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

 

  • Productos de uso personal o higiene.
  • Cosméticos o productos de belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Productos perecibles.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.

Cambios de producto

 

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o referencia, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido.

 

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, podrás realizar una nueva compra del artículo que desees.

 

Reembolsos

 

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada.

 

Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según el medio de pago empleado.

El procesamiento del reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del método de pago utilizado.

 

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a:

 

Correo electrónico: rpcs593@gmail.com

 

Información de contacto

 

Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

 

Correo electrónico: rpcs593@gmail.com

Dirección: ((Pichincha, Quito, Guamani, Venecia 1, Av. Graciela Escudero y Calle S58D.)